2018年我有幸参加了中欧交换项目，我交换的机构是野禽与湿地基金会（Wildlife & Wetland Trust, 以下简称WWT）。WWT是世界领先的湿地科学和保护机构之一，将湿地的专业知识带到世界各地。WWT将濒临灭绝的物种从灭绝的边缘拯救回来；调查破坏湿地的因素，保护、修复湿地，也为人类和野生动物创造新湿地；与社区、企业和政府合作，帮助人们在湿地边可持续地生活，积极应对气候变化的挑战，从良好的湿地所能提供的水、食物、材料、住所、生计和享受中获益。
    WWT的理念始于喂鸭子的行为。在Slimbridge湿地中心，给鸟类喂食拉近了访客与自然的联系，能获知很多物种保护的故事，例如他们喂食的夏威夷雁（Branta sandvicensis），由于狩猎和捕食，1952年已减少到30只。WWT的创建人Peter Scott将这种鸟带回Slimbridge， 进行人工饲养并成功繁殖，后来被重新引入夏威夷的野生环境，使这种雁的种群在濒临灭绝的边缘得以恢复。

志愿者管理
    社会组织在志愿者管理方面的问题较多，如何保证志愿者的持续参与是所有社会组织志愿者管理方面临的最大问题。在WWT有近700人的志愿者团队， 几乎是全职员工的两倍。志愿者的招募以任务为导向（task-led），志愿者几乎参与到组织的方方面面，包括访客接待、保护区生境管理等。WWT制作了两本手册，一本面向志愿者，告诉有志愿工作的人们WWT希望志愿者们能贡献什么，志愿者能从WWT收获什么，问题的解决途径等。而另一本手册面向志愿者的管理者们，这是一本关于志愿者管理的完全指南，从为什么需要志愿者，志愿者工作与员工、实习者的区别，到如何招募、面谈、陪伴志愿者。WWT 40%以上的志愿者是退休人士， 他们受到充分尊重，志愿工作是有计划进行的，可以看到自己的贡献如何融入更大的组织发展，自然湿地保护的大图景；志愿者的工作得到支持、反馈和认可；此外，志愿者还将获得发展和学习新技能的机会，这对于年轻人尤为重要。与志愿者经理的交谈中，我获悉保持志愿者的持续参与热情是一个普遍问题，秘诀有两条：其一，是明确志愿者参与到组织的动机是什么，持续激发志愿者动机，当然这是在志愿者招募目标的前提下进行；其二，支持志愿者的工作，及时回复志愿者在工作中遇到的问题，认可志愿者做出的贡献，要经常对志愿者表示感谢。
    在WWT，每两年会进行志愿者调查，几乎半数以上的志愿者参与到了志愿者调查中，由此可见这里志愿者参与度之高。这是对WWT志愿者的一个综合评估，包含志愿者来源、参与的工作，对WWT的工作认可程度。对于管理者来说，这是一个重要的信息来源，尤其是消极反馈，可以帮助改进志愿者管理工作。 项目管理
    在国内，我参加过各类项目管理的培训，如恩派的项目管理培训，通常项目管理有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等， 包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。我们常常在掌握了项目管理的理论知识后，却写不出完善的项目计划书，在公益项目申请中屡屡碰壁，铩羽而归。因此就个人经验而言，我将项目管理简化为四个过程： 计划、实施、执行和总结；5个主要管理领域：项目团队、资金、目标、时间、沟通。当然，在项目管理中我也常常遇到一系列困惑：这是否是一个有价值的项目？项目经理向谁汇报？项目执行中的风险如何管控？
    在WWT，项目管理有一套完善的体系。项目分为4个阶段：启动，如何确定项目类别（小、中、大），如何制作项目计划书并获得批准；计划，考虑项目管理中重要过程，例如利益相关者分析、风险评估，以及使用WWT项目工作簿和沟通计划；交付， 如何报告项目进度，以及如何应对重大变化，例如项目成本超出预算；结束，如何结束一个项目，以及审查项目及分享经验。
    项目类别的定义让人印象深刻，采用数列打分，主要参考资金金额、所需要的时间、耗费人力、是否有利益相关者、地域范畴、对机构的口碑影响、社会环境影响等来进行综合评价，确定项目类别等级。这是极其重要的一步，决定了项目的管理和监督级别，也是对项目的影响力、规模的初步判断。
    项目团队主要有项目经理、项目发起人、项目工作组，大型的项目还涉及项目委员会。项目经理是项目管理中最重要的角色之一，负责按时、在范围和预算内交付项目，确保项目工作按照预定目标完成。项目经理为项目团队提供方向和过程，是项目的中心驱动力， 但不就目标、时间框架或预算做出战略决策。项目发起人对项目负有全面责任。他们负责支持项目经理（提供所需的资源并处理超出项目经理控制范围的问题），并确保项目支持公益组织的目标，不会对公益组织产生负面影响，是战略决策者和组织的保障。
    WWT采取R A C I S来定义个人在项目中的角色：R代表Responsible，负责完成任务，通常是项目经理；A 代表A s s i s t s ， 帮助完成任务的人， 做事的人，通常是项目工作组；C 代表Consulted，双向沟通；I代表Informed， 单向沟通；S代表Sign Off，负有最终责任，通常是项目发起人。权责不清通常是项目管理混乱的重要原因，确定团队每个人的责任与贡献，有助于构建项目治理构架，保障高效的项目决策。
    风险评估主要包括识别风险、评估每个风险产生的可能性和严重性、制定减少风险的应急计划。而识别风险是整个风险管理的第一步。我们常常不及细想，写下可能的风险，例如资金不足、恶劣的天气，这些似乎成为了项目计划书中的“万金油”，我们也总能找到“完美的应对之策”。但对于特定项目的特定风险到底是什么呢？WWT只做了一个项目环境与社会影响清单，这是一个针对自然保护类的影响清单，涉及能源、水资源、生物多样性、生境、污染以及对当地生计、气候变化等领域的影响评判。对社会公益组织而言，这是一个良好的启示。在各个组织工作的领域里，都有我们面临的独特风险，对项目结构和组织机构自身产生深远的影响。其实，一张清单的制作是对组织使命价值、项目构架的审视，为我们应对风险做出初步准备。

资金来源
    WWT资金来源于主要由捐款、赠款、遗产、慈善活动收入（如会员）， 以及从商店、餐厅及其他交易中获得的收入。其中各类慈善活动收入占比最重。发展并维持会员，获取会员费捐赠是重要的资金来源。WWT有超过200,000会员，设有成人会员、儿童会员、家庭会员，以及针对老者、失业者、残障人士的优惠会员，公众能从网站获取会员信息，选择合适的会员服务，会员费每月最低3.5英镑起（儿童会员最低每月2英镑）。会员在支持WWT的同时，将获得无限制免费进入WWT各个湿地中心的机会，介绍WWT 保育工作及湿地中心的礼包，还有机会获得水生生物季刊杂志。
    在中国，大多数捐赠都是一次性的并主要通过网络完成，而在WWT鼓励捐赠人填写基本资料，如电话、电邮，并设置选择按钮让捐赠人决定慈善机构是否可以联系自己，从而建立起捐赠人信息管理系统。如果拥有了捐赠人信息，就可以与捐赠人建立长期关系， 让一次性捐赠发展成为固定捐赠、遗产捐赠，甚至延续到子孙，使支持这个机构成为一个家庭或家族的传统。
    4周的英伦之行，让我像一个普通员工参与到英国顶级湿地保护组织的工作中，涉及湿地保护、项目管理、湿地中心管理、访客服务、科学研究等方方面面。本次行程促进了英国与中国湿地保护组织的友好关系，也推动了更多国际合作交流的可能。
    （作者单位：深圳市福田红树林生态公园，深圳市红树林湿地保护基金会）